Fragen & Antworten

Was ist ein e-Ticket?

Seit dem 1. Juni 2008 gibt es keine Papiertickets mehr, alle Flugscheine werden ausschließlich elektronisch ausgestellt - als sogenannte e-tickets. Ihr e-Ticket ist im Buchungssystem der Fluggesellschaft elektronisch gespeichert.

Wie funktioniert der Check-In mit einem e-Ticket?

Mit einem e-Ticket können Sie am Flughafen viel Zeit sparen: Sie können einen Check-In-Automaten Ihrer Airline nutzen und sich in wenigen Minuten Ihre Bordkarte selbst ausdrucken. Sollten Sie Probleme beim Einchecken haben, hilft Ihnen das Bodenpersonal Ihrer Fluggesellschaft gerne. Möchten Sie doch lieber am Schalter einchecken, brauchen Sie nur Ihren Ausweis vorzulegen um Ihre Bordkarte zu bekommen. (Bitte beachten Sie, dass Sie bei Lufthansa nur mit einer Kreditkarte oder Vielfliegerkarte einchecken können.)

Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich war?

Wie kann ich meine Reise/Flüge bezahlen?

Grundsätzlich haben Sie bei uns zwei Möglichkeiten, Ihre Reise zu bezahlen:

  1. Bankeinzug / Lastschrift (nur von einem deutschen Bankkonto möglich)
  2. Kreditkarte (Eurocard/Mastercard, Visa, American Express, Diners etc.)

Mehr Informationen finden Sie unserer Seite Zahlung.

Was mache ich, wenn ich meine Buchung stornieren oder umbuchen muss?

Wenn Sie eine Buchung stornieren oder umbuchen müssen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell per Telefon unter der Rufnummer (030)6 11 29 70 oder per Mail. Für alle von uns vermittelten Reisen/Flugscheine gelten grundsätzlich die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers (Fluggesellschaft o. Reiseveranstalter). In manchen Fällen ist die Rückerstattung oder Umbuchung eines ungenutzten Tickets nicht möglich. Änderungsmöglichkeiten und die Kosten hierfür, hängen von der Tarifart und Buchungsklasse Ihres Tickets ab. I.d.R. bedeutet auch eine Umbuchung eines Flugscheins eine Stornierung und Neuausstellung.

Wie kurzfristig kann ich buchen?

In der Regel noch bis 24 Stunden vor dem Abflug, allerdings sind einige Angebote auf eine längere Vorlaufzeit begrenzt. Wenn Sie Ihre Reise kurzfristig buchen, setzten Sie sich bitte umgehend telefonisch unter der Nummer (030)6 11 29 70 mit uns in Verbindung, um den weiteren Ablauf möglichst schnell regeln zu können.

Kann ich meinen Flug umbuchen oder stornieren?

Ob ein Flug umbuchbar ist oder nicht hängt von dem gebuchten Tarif ab.

Die Höhe der Umbuchungs- / Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100% vom Ticketpreis reichen. Die genaue Höhe der Gebühren finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter wichtige Tarifbestimmungen.

Sind auch mündliche Stornierungen gültig?

Nein, mündliche Stornos sind in Deutschland nicht rechtsgültig.

Beispiel: Stornierung/ Umbuchung Flüge

Die Möglichkeit, eine Umbuchung/Stornierung einer Buchung vornehmen zu können, richtet sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB der jeweiligen Fluggesellschaft und kann von travelgreen.de nicht beeinflusst werden. travelgreen.de kann keine Sonderregelungen oder Veränderungen mit dem Buchenden verhandeln. Dies gilt auch für das Entstehen oder die Höhe von Umbuchungs-/ Stornierungskosten.

Für die Berechnung der Umbuchungs-/Stornierungskosten ist i.d.R. die Ticketart und die Zeitdauer zwischen Umbuchung/Stornierung und dem geplanten Abflugdatum maßgeblich. Unabhängig von der Höhe der Stornogebühren der Reiseanbieter und vom Zeitpunkt der Ausstellung der Flugtickets oder gleichwertiger Reiseunterlagen werden von travelgreen.de Bearbeitungsgebühren i.H.v. 100 Euro pro Person unabhängig vom Grund der Stornierung erhoben.

Hinsichtlich der Umbuchungs-/Stornogebühren der Fluggesellschaften sind ausschließlich die Aussagen der jeweiligen Fluggesellschaft rechtsverbindlich.

In diesem Zusammenhang raten wir den Buchenden dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Brauche ich eine Reiseversicherung?

In Anbetracht der hohen Storno- oder Umbuchungsgebühren der Reiseanbieter empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese sollten Sie gleichzeitig mit Ihrer Reise buchen. Informationen über die verschiedenen Versicherungsmöglichkeiten finden Sie hier: Reiseversicherung.

Flugüberbuchung

Weil Airlines Flüge überbuchen, kann es vorkommen, dass man keine Boardkarte für auf den gebuchten Flug bekommt. Wenn das passiert, ist es wenig sinnvoll seinen Unmut am Check-in-Agenten auszulassen. Stattdessen sollte man auf einen Platz in der nächstmöglichen Maschine drängen. Bei langen Wartezeiten hat der Kunde zudem ein Recht auf eine Kompensation.

Vermeidung von Gepäckverlust

Aufgegebene Koffer gehen meist dann verloren, wenn bei Zwischenlandungen die Maschinen gewechselt werden. Bei Nonstop-Flügen besteht das geringste Verlustrisiko. Ein weiterer Grund, warum Koffer auf der Reise abhanden kommen können, ist der, dass manchmal noch die Kofferanhänger des letzten Fluges am Griff hängen.

Wieviel Handgepäck darf ich mitnehmen?

Fluggesellschaften geben die Größe und das Gewicht des Handgepäckstücks vor. Zusätzlich legen die Sicherheitsbestimmungen fest, dass jeder Passagier ein Stück Handgepäck bis zu 8 kg mit den Höchstmaßen von 56 x 45 x 25 Zentimeter mit an Bord nehmen.  Falls das Gepäckstück diese Maße nicht überschreitet, hat man bei den Sicherheitskontrollen keine Probleme. Darüber hinaus gilt die Regelung, dass First- und Business-Class-Gäste je zwei, Passagiere, welche einen Platz in der Economy gebucht haben, nur ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen dürfen.

Wieviel Gepäck darf ich mitnehmen?

Fluggesellschaften haben beim Freigepäck im Wesentlichen zwei verschiedene Konzepte. Welches für Sie anwendbar ist, erfahren Sie in der "Allow"-Box Ihres Flugtickets. Dort steht entweder der Begriff "Piece Concept" oder "20kg Freigepäck".

Piece-Concept: (Stück)

Auf den allermeisten Flügen in die USA und nach Kanada bzw. selten auch nach Süd- oder Mittelamerika gilt das Piece-Concept. Dies bedeutet, dass jeder Erwachsene Economy-Passagier maximal 2 Gepäckstücke kostenfrei mitnehmen darf, wobei jedes Gepäckstück nicht mehr als 32 kg (70lb) schwer sein darf und die Summe aus Länge und Breite und Höhe 158 cm (62in) nicht übersteigen darf. Das heißt, Sie dürfen zwar 2 Koffer à 25 kg, nicht aber 3 Koffer à 10 kg oder einen à 50 kg mitnehmen. Zusätzlich ist natürlich Handgepäck im Rahmen der geltenden Bestimmungen erlaubt.

Weight-Concept (Gewicht)

Hier kommt es weniger auf die Anzahl, als vielmehr auf das Gesamtgewicht des Gepäcks an. Wieviel Sie insgesamt mitnehmen können, entnehmen Sie der "Allow"-Box Ihres Tickets. In den meisten Fällen sind dies 20 kg für einen Erwachsenen in der Economy Class. Passagiere der Business- oder FirstClass dürfen kostenfrei entsprechend mehr, Kinder oder Babys weniger Gepäck mitnehmen. Zusätzlich ist natürlich Handgepäck im Rahmen der geltenden Bestimmungen erlaubt.

Was ist Übergepäck?

Was passiert, wenn Ihr Gepäck die vorgegebene Gewichtsbeschränkung übersteigt? Sollten Sie Zweifel daran haben, ob Sie die von der Fluggesellschaft festgesetzte Freigepäckgrenze einhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gepäck vorab schon zu Hause bspw. mittels einer Personenwaage zu wiegen. Zu Hause ist es vergleichsweise einfacher, Übergepäck loszuwerden. Im Regelfall zeigen sich die Fluggesellschaften bei wenigen "Überkilos" noch recht kulant, ein Rechtsanspruch besteht aber nicht einmal dann, wenn dieselbe Menge auf dem Hinflug kostenfrei befördert wurde. Sollte das Gesamtgewicht die Freigepäckgrenze massiv überschreiten, wird Ihnen die Fluggesellschaft Übergepäck berechnen. Die Raten hierfür sind sehr hoch und können schnell den eigentlichen Ticketpreis erreichen. Außerdem sollte Übergepäck immer vorab bei der Fluggesellschaft angemeldet werden.

Manchmal ist es daher ratsamer schwere Gegenstände, z.B. Bücher für ein Auslandsstudium vorab per Paket/Spedition zu senden.

Sondergepäck

Die Beförderung von Haustieren, Sportgeräten (Tauchausrüstung, Fahrrad, Surfbrett, Skier) unterliegt unterschiedlichen Bedingungen je nach Fluggesellschaft. Allen gemein ist, dass Sondergepäck anmeldepflichtig ist. Wir übernehmen die Anmeldung gern für Sie. Dafür benötigen wir aber zwingend Details wie Abmessungen und Gewicht. Bitte halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie uns kontaktieren. Wir setzten uns dann mit der Fluggesellschaft in Verbindung und informieren Sie über fällige Gebühren.

Wie kann ich Sitzplätze reservieren lassen?

Auf Wunsch übernehmen wir gern Sitzplatzreservierungen. Bitte beachten Sie aber, dass für innerdeutsche Flüge und auch auf vielen Langstreckenflügen keine Sitzplatzreservierungen möglich sind. Ebenso wenig können wir vorab sog. "Exit"-Plätze, also Sitze am Notausgang reservieren. In diesen Fällen muss die Reservierung am Check In vorgenommen werden. Es ist meist hilfreich, etwas früher als die anderen Passagiere zu erscheinen, da dann die Anzahl der verfügbaren Plätze natürlich größer ist. Bitte beachten Sie ferner, dass eine Sitzplatzreservierung meist erst 90 Tage vor dem jeweiligen Flug möglich ist, da sich die Airline erst dann sicher ist, welches Fluggerät sie einsetzen wird. Sitzplatzreservierungen sind seitens der Fluggesellschaft und travelgreen.de in jedem Fall unverbindlich, d.h. es besteht kein Rechtsanspruch auf einen bestimmten Platz.

Essenswünsche

Sollten Sie auf Ihren Flügen ein spezielles Essen bestellen wollen, müssten Sie spätestens drei Tage vor Abreise entweder uns oder die Fluggesellschaft kontaktieren. Danach ist die Anmeldung von Sondermahlzeiten leider nicht mehr möglich. Auch hier ist es wieder so, dass nicht jede Airline auf jeder Strecke Sondermahlzeiten anbietet. Insbesondere auf Inlandsflüge kommt es immer häufiger vor, dass gar kein Essen bzw. nur ein Sandwich gereicht wird (dann hat man bestenfalls die Auswahl zwischen Wurst- oder Käsesandwich). Die auf Langstrecken verbreitetsten Sondermahlzeiten sind: Asiatisch vegetarisch (AVML), Babymenü (BBML), Kindermenü (CHML), Diabetikermenü (DBML), Glutenfrei (GFML), Hindu (HNML), Koscher (KSML), Moslem (MOML), Ohne Laktose (NLML); Seafood (SFML), Vegan (VGML), Vegetarisch (VLML)